Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Notre engagement
Chez Ortho Nuit, nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais, en parfait état.
Traitement de la commande
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.
Délais de livraison
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 6 à 10 jours ouvrés |
| Belgique / Suisse / Luxembourg | 8 à 12 jours ouvrés |
| Reste de l'Europe | 10 à 15 jours ouvrés |
| Reste du monde | 12 à 20 jours ouvrés |
Ces délais sont donnés à titre indicatif à partir de la date d'expédition. Ils peuvent varier en fonction des conditions de transport, des contrôles douaniers ou d'événements exceptionnels.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison directement sur le site du transporteur.
Si votre numéro de suivi n'est pas encore actif dans les 48h suivant votre email d'expédition, pas d'inquiétude — cela est normal et peut prendre un peu de temps.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes.
Douanes et taxes
Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.
Ortho Nuit ne peut pas estimer ces frais à l'avance et ne peut en être tenu responsable.
Colis non reçu ou perdu
Si votre colis n'est pas arrivé après le délai maximum estimé, contactez-nous à Serviceorthonuit@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution dans les meilleurs délais : réexpédition ou remboursement.
Adresse de livraison incorrecte
Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Ortho Nuit ne peut être tenu responsable des retards ou erreurs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Si votre colis est retourné à l'expéditeur pour cause d'adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à votre charge.
Colis endommagé à la réception
Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos avant de l'ouvrir et contactez-nous immédiatement à Serviceorthonuit@gmail.com. Nous traiterons votre demande en priorité.
Contact
Pour toute question relative à votre expédition : Email : Serviceorthonuit@gmail.com Délai de réponse : sous 24 à 48h ouvrées
Dernière mise à jour : Mai 2026 Ortho Nuit — Kerim Issak — Paris, France